официальный сайт

администрации панинского муниципального района

воронежской области

Перечень муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района в отношении которых в 2017 году будет проводиться независимая оценка качества предоставляемых услуг

План мероприятий по улучшению качества оказания услуг муниципальным казенным учреждением "Межпоселенческий Дом культуры и досуга"


План по улучшению качества оказания услуг муниципальным казенным учреждением культуры "Панинская межпоселенческая библиотека"


Итоги работы общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры Панинского муниципального района

Протокол № 2 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района

Протокол № 1 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района Воронежской области

Распоряжение администрации Панинского муниципального района от 31.10.2016г. № 254 "Об утверждении ведомственного плана мероприятий по проведению независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры на 2016-2018 годы"

Постановление администрации Панинского муниципального района от 18.10.2016г. № 327 "Об Общественном совете по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района Воронежской области"


АДМИНИСТРАЦИЯ ПАНИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ВОРОНЕЖСКОЙ  ОБЛАСТИ

 

Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е

 

           от  31.07.2014 г.  175

 

      О создании Общественного совета

      при администрации Панинского муниципального района

      для оценки качества работы муниципальных учреждений,

      оказывающих социальные услуги в сфере культуры

 

           В целях развития и повышения значимости культуры в районе в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012г. № 507 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», на основании постановления Правительства Российской Федерации от 30.03.2013г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», приказом Минкультуры России от 06.08.2013г. № 1091 «Об утверждении перечня дополнительной необходимой и достоверной информации, предоставляемой гражданам потребителям услуг о деятельности учреждений культуры, подведомственных Министерству культуры Российской Федерации»:

1.Создать при при администрации Панинского муниципального района Общественный совет  для оценки качества работы муниципальных учреждений,  оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее Общественный совет), утвердив его состав согласно приложению № 1 к настоящему распоряжению.

         2. Утвердить Положение об общественном совете согласно приложению № 2 к настоящему распоряжению.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя главы администрации Панинского муниципального района

Солнцева В.В.

 

Глава администрации Панинского

Муниципального района                                  Н.В.Щеглов

 

 

 

 

                                                         ПОЛОЖЕНИЕ

об Общественном совете

по проведению независимой оценки качества работы

муниципальных учреждений Панинского муниципального района,

оказывающих социальные услуги населению в сфере культуры

1. Общие положения

1.1.Общественный совет создан для оценки качества работы муниципальных

учреждений культуры и дополнительного образования детей, оказывающих социальные услуги населению в сфере культуры (далее-Общественный совет), создается на общественных началах как совещательный орган.

1.2.Общественный совет создается при администрации Панинского муниципального района Воронежской области.

1.3.Общественный совет создается, реорганизуется и ликвидируется постановлением администрации района.

     1.4.Общественный совет при организации деятельности по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений,оказывающих социальные услуги населению района в сфере культуры, руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации, законодательством Воронежской области, нормативно-правовыми актами администрации Панинского муниципального района и настоящим Положением.

1.5.Деятельность членов Общественного совета строится на добровольной

основе, принципах законности, уважении прав и свобод человека, а также коллегиальности, открытости и гласности.

1.6.Решения, принимаемые Общественным советом в соответствии с его

компетенцией, носят рекомендательный характер.

***•

               2. Цель и задачи Общественного совета

2.1.Целью деятельности Общественного совета является проведение

независимой оценки качества работы муниципальных учреждений Панинского муниципального района Воронежской области,оказывающих социальные услуги населению в сфере культуры (далее - муниципальные учреждения).

2.2.Основными задачами деятельности Общественного совета являются:

2.2.1.Организация и реализация _ Мероприятий по оценке качества работы

муниципальных учреждений с целью повышения эффективности их деятельности.

2.2.2.Выработка рекомендаций по улучшению качества работы муниципальных учреждений.

2.2.3.Обсуждение основных направлений работы по развитию культуры в районе.

                                   3.Функции и полномочия Общественного совета

3.1.Общественный совет при организации оценки качества работы

муниципальных учреждений:

3.1.1.Формирует с учетом уровня оценки и специфики деятельности

муниципальных учреждений перечень муниципальных учреждений для проведения оценки качества их работы, в том числе на основе изучения результатов общественного мнения.

3.1.2.Устанавливает периодичность и способы выявления общественного

мнения о качестве работы оцениваемых муниципальных учреждений.

3.1.3.Организует работу по выявлению общественного мнения о качестве

работы оцениваемых муниципальных учреждений, в том числе с помощью анкетирования клиентов муниципальных учреждений.

3.1.4.Определяет критерии эффективности и качества работы оцениваемых

муниципальных учреждений, характеризующие:

-         открытость, доступность, актуальность, достоверность информации о муниципальном учреждении и порядке предоставления услуг в муниципальном учреждении, в том числе в электронной форме;

-         комфортность условий, в которых находится гражданин, при оказании ему услуг в муниципальном учреждении;

-         доступность получения услуг в муниципальном учреждении, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

-         культуру обслуживания персонала (доброжелательность, вежливость и компетентность работников муниципального учреждения);

-         долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в муниципальном учреждении.

3.1.5.Устанавливает порядок оценки качества работы муниципальных

учреждений на основании критериев эффективности их работы, определенных и утвержденных Общественным советом.

3.1.6.Обобщает и анализирует результаты общественного мнения о качестве

работы муниципальных учреждений, рейтинги деятельности муниципальных учреждений, в том числе сформированные иными общественными организациями, профессиональными сообществами, средствами массовой информации и иными экспертами.

3.1.7.Формирует не реже одного раза в год результаты оценки качества работы

оцениваемых муниципальных учреждений и рейтинги деятельности оцениваемых муниципальных учреждений.

3.1.8.Принимает в пределах своей компетенции решения об оценке качества

работы муниципальных учреждений, а также формирует предложения по оценке качества работы муниципальных учреждений.

3.2. К компетенции Общественного совета относится:

3.2.1.Осуществление запросов в целях получения информации от

муниципальных учреждений. Запросы Общественного совета должны соответствовать целям и задачам его деятельности.

3.2.2.Направление членов Общественного совета для участия в заседаниях и

совещаниях, проводимых муниципальными учреждениями Панинского муниципального района, на которых рассматриваются вопросы повышения эффективности деятельности муниципальных учреждений.

3.2.3.Приглашение директора и специалистов муниципальных учреждений

Панинского муниципального района на заседания Общественного совета.

3.2.4.Направление в муниципальные учреждения Панинского муниципального

района:

-предложений'об организации доступа к информации, необходимой для потребителей услуг государственных учреждений;

-информации о результатах оценки качества работы государственных учреждений, рейтингах их деятельности;

-предложений об улучшении качества работы муниципальных учреждений.

                             4.Порядок формирования Общественного совета

4.1.Общественный совет действует на постоянной основе, состав

Общественного совета и положение об Общественном совете утверждаются распоряжением администрации Панинского муниципального района.

4.2.При формировании состава Общественного совета обеспечивается отсутствие конфликта интересов.

4.3.Состав Общественного совета формируется администрацией Панинского

муниципального района из представителей общественной палаты, женсовета, независимых деятелей, заслуженных работников и составляет не менее 8 человек.

4.4.Члены Общественного совета осуществляют свою деятельность на

общественных началах и на безвозмездной основе.

4.5.Член Общественного совета может выйти из состава Общественного совета

на основании письменного заявления.

4.6.Член Общественного совета может быть исключен из состава

Общественного совета по решению Общественного совета.

 

                                5.Порядок деятельности Общественного совета

5.1.Члены Общественного совета на первом заседании избирают председателя

Общественного совета, секретаря Общественного совета.

5.2.Основными формами работы Общественного совета являются заседания

Общественного совета, которые проводятся не реже двух раз в год.

5.3.По решению Общественного совета может быть проведено внеочередное

заседание.

5.4.Повестка дня очередного заседания Общественного совета обсуждается

членами Общественного совета на текущем заседании и утверждается простым большинством голосов.

5.5.О дате заседания члены Общественного совета уведомляются не позднее,

чем за 3 дня до его проведения.

5.6.Общественный совет самостоятельно проводит мониторинг,сбор и

обобщение сведений о деятельности муниципальных учреждений при организационной, информационной и методической поддержке.

5.7.Члены Общественного совета обладают равными правами при обсуждении

всех вопросов в пределах компетенции Общественного совета. Решения Общественного совета принимаются простым большинством голосов присутствующих на заседании членов Общественного совета и правомочны при наличии не менее половины членов Общественного совета.

      5.8.Решение заседания Общественного совета оформляется протоколом, который подписывается председателем и секретарем Общественного совета.

           f*

5.9.Члены Общественного совета имеют право письменно изложить особое

мнение по рассматриваемому вопросу, которое приобщается к протоколу заседания Общественного совета.

5.10.Протокол направляется муниципальным учреждениям Панинского

муниципального района и главе администрации Панинского муниципального района.

5.11.Информация      о деятельности и решениях Общественного совета,

результатах оценки качества работы муниципальных учреждений, рейтинги деятельности муниципальных учреждений, размещаются на официальном сайте органов местного самоуправления Панинского муниципального района в сети Интернет.



АДМИНИСТРАЦИЯ ПАНИНСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПРОТОКОЛ

    Общественного Совета

при администрации Панинского муниципального района

     по вопросам формирования независимой оценки качества работы

     муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района

в 2015 году.

 

26мая 2015года                                                                                                  №1

                                                                 р.п.Панино

 

Председатель Общественного Совета                    -    В.В.Солнцев

Секретарь Общественного Совета                          -    С.К.Вавакина                                                                                                                

 Присутствовали:

       Члены Общественного Совета:  

       В.П.Антипова  – председатель районного Совета ветеранов войны и  труда,     

       Вооруженных Сил и правоохранительных органов;

       В.В. Власов- руководитель отдела культуры и архивного дела администрации

       Панинского муниципального района;

       Е.Б.Владимирова - председатель районного женского Совета;

       Н.С. Сафонова      - начальник отдела ЗАГС Панинского района;

       Ю.П. Шаталов       - председатель ассоциации К(Ф) Х;

       Н.Ю. Шувалова     - методист МКОУ ДОД «Панинский ЦДТ»

     

 

ПОВЕСТКА:

 

1.Об утверждении плана –графика  по проведению независимой оценки качества

работы муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района.

2. О проведении независимой оценки качества работы  муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района в 2015 году.

3. Об утверждении перечня учреждений культуры Панинского муниципального

 

 района, в отношении которых в 2015 году проводится независимая оценка качества

4.Определение перечня обязательной информации  о муниципальных учреждениях культуры, размещаемой в сети Интернет.

1.СЛУШАЛИ: Власова В.В.  -руководителя отдела культуры и архивного дела администрации Панинского муниципального района.

         Власов В.В. в своем выступлении довел до сведения членов Общественного Совета    план –график  по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры  Панинского муниципального района, огласил  порядок  проведения  независимой оценки качества работы  муниципальных  учреждений культуры Панинского муниципального района в 2015 году.

 

По первому вопросу ЧЛЕНЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА РЕШИЛИ:

1.Утвердить план –график  по проведению независимой оценки качества

работы муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района  (приложение №1).

По второму вопросу :

1. Утвердить порядок проведения независимой оценки качества работы 

муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района в 2015  году (приложение №2).

По третьему вопросу :

1. Утвердить перечень учреждений культуры Панинского муниципального района, в отношении которых в 2015 году проводится независимая оценка качества:

 

1.

 Муниципальное казенное учреждение культуры «Межпоселенческий Дом культуры и досуга» Панинского муниципального района

2.

Муниципальное казенное образовательное учреждение дополнительного образования детей « Детская школа искусств» р.п.Панино»

 

По четвертому вопросу:

1. Утвердить перечень обязательной информации  о муниципальных  учреждениях культуры размещаемой в сети Интернет:

  1. Полное наименование  учреждения, организации.

  2. Контактная информация (почтовый адрес, время работы, телефоны, электронная почта, телефонный справочник).

   3. Учредительный документы (Устав).

   4. Перечень предоставляемых услуг.

   5. Информация о руководстве учреждения.

   6.Новости, информация о важных событиях.

        

 Председатель  Общественного Совета                                  

 Панинского района                                                        В.В.Солнцев

 

 Секретарь Общественного Совета                                  С.К.Вавакина

                                                            

Приложение № 1

к протоколу заседания Общественного Совета

 от 26 мая  2015г.

 

План-график

по проведению независимой оценки качества

работы муниципальных учреждений  культуры  Панинского муниципального района

 

Наименование

мероприятия

Результат

Срок

реализа-ции

Ответственный исполнитель

1. Подготовка к проведению независимой оценки качества

работы учреждений

1.                 

Определение перечня учреждений в сфере  культуры для проведения независимой оценки качества работы учреждений в соответствующей сфере деятельности и разработка критериев оценки эффективности оказания   данными учреждениями

 

Разработаны критерии, определены учреждения

август 2015

г.

Общественный совет

2.                 

Разработка  и утверждение порядка проведения независимой оценки качества работы учреждений , утверждение перечня учреждений участвующих в мониторинге

Решение общественного совета

август 2015 г. 

Общественный совет

II. Проведение независимой оценки качества работы учреждений

3.                 

Организация работы с открытыми источниками информации о качестве работы учреждений  культуры (официальные сайты в сети «Интернет», СМИ, прочие открытые источники информации)

Анализ информации,

информационные материалы

Август-сентябрь

Общественный совет

 

4.                 

Проведение мониторинга качества работы учреждений, формирование рейтинга  их деятельности

 

Результаты мониторинга, рейтинги

Один раз в полгода 2015 года

Общественный

совет

 

5.                 

Обсуждение итогов мониторинга качества работы учреждений и результатов рейтингов их деятельности.

 

Предложения в

методические рекомендации,

Предложения

по улучшению качества работы учреждений

Один раз в полгода

2015 года

Общественный совет

 

6.                 

Размещение на официальном сайте МО Панинскиймуниципальный район в сети «Интернет»:

1)  результатов мониторинга и рейтингов;

2) предложений общественного совета по улучшению качества работы учреждений

Информация

на официальном сайте

Один раз в полгода 2015 года

Отдел культуры  администрации муниципального района

 

III. Применение результатов независимой оценки качества

7.                 

Организация рассмотрения предложений в Отделе культуры по повышению качества услуг подведомственных учреждений

Предложения по оценке качества услуг

Постоянно, не позднее 10 дней после поступления предложений

 

 

 

Отдел культуры  администрации муниципального района

8.                 

Разработка и утверждение плана мероприятий по улучшению качества работы учреждения

План мероприятий

Не позднее 10 дней после получения рекомендаций

Общественный совет

9.                 

Размещение Плана мероприятий на официальном сайте района в сети «Интернет»

Информация на официальном сайте

Постоянно

Учреждение

10.            

Контроль за выполнением Плана мероприятий и учет результатов при оценке эффективности работы руководителя учреждения

Информация о выполнении Плана мероприятий

Постоянно

Общественный совет

 

   

Приложение № 2

к протоколу заседания Общественного совета

от 26 мая 2015г.

 

ПОРЯДОК

ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ

КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ 

 

I. Организация проведения независимой оценки качества работы муниципальных  учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры.

1. Система независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры основывается на следующих принципах: добровольности, открытости,  партнерства и законности.

2. Общественный совет при проведении независимой оценки качества работы муниципальных  учреждений , оказывающих услуги в сфере культуры (далее - Совет) при организации деятельности по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры (далее - Учреждения), руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации и Воронежской области , нормативно-правовыми документами администрации Панинского муниципального района.

3. Основными функциями Совета являются:

3.1.формирование перечня Учреждений для оценки качества их работы;

3.2. организация мониторинга качества работы Учреждений в части:

- определения показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортность условий, созданных для граждан при оказании услуг; культуру обслуживания граждан (открытость, вежливость и компетентность работников);

- установления периодичности и способов выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых Учреждений, в том числе с помощью онлайн голосования, организации работы «горячих линий» и «телефонов доверия», анкетирования посетителей учреждений;

- выявления общественного мнения о качестве работы Учреждений;

- обобщения и анализа результатов общественного мнения о качестве работы Учреждений и рейтингов их деятельности, в том числе сформированные иными учреждениями и средствами массовой информации;

3.3. направления в Отдел  культуры  администрации муниципального района (далее Отдел) следующей информации:

- результатов оценки качества работы учреждений  и рейтингов их деятельности;

-предложений по организации доступа к информации, необходимой для потребителей услуг;

- предложений об улучшении качества работы учреждений.

4. Этапы и содержание работы Совета по независимой оценке и рейтингованию качества работы учреждений:

4.1.формирование перечня Учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества работы учреждений;

4.2. сбор и обобщение информации о качестве работы Учреждений;

4.3. формирование рейтингов работы Учреждений;

4.4. общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы Учреждений;

4.5. подготовка предложений по повышению качества работы Учреждений и представление их в адрес Отдела и заинтересованных организаций.

5. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещенных на сайтах (страницах) Учреждений в сети Интернет, изучение общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов деятельности Учреждений проводится Советом самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке Отдела культуры администрации муниципального района.

II. Показатели качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры и спорта

1. Показатели оценки качества работы Учреждений охватывают все ключевые сферы деятельности Учреждений, и делятся на три группы:

I группа - показатели, характеризующие доступность оказываемых Учреждением  услуг;

II группа - показатели, характеризующие комфортность оказываемых Учреждением  услуг;

III группа - показатели, характеризующие качество обслуживания и квалификацию персонала Учреждений.

2. Показатели оценки работы культурно-досуговых учреждений:

 

I группа

II группа

III группа

 

 

Доступность

Комфортность

Качество обслуживания

 

1

Наличие информации об учреждении и оказываемых услугах на сайте/странице (адрес, телефон, ФИО рук-ля, перечень услуг)

Наличие мест отдыха для взрослых и детей

 (банкетки, стулья, кресла, столы с карандашами и др.)

Разнообразие спектра услуг, оказываемых  учреждением

(набор кружков, мероприятий)

 

2

Наличие наружной вывески с наименованием учреждения и графиком работы

 (не допускается размещение вывески на окнах, на бумажных листах)

Наличие работающего гардероба (раздевалок),

работающего туалета

Регулярное прохождение руководителем и специалистами учреждения повышения квалификации

 

3

Наличие в учреждении информационного стенда с планом работы,

режимом работы клубных формирований,

перечнем предоставляемых услуг, в т.ч. платных , с указанием цен

Наличие специально оборудованных, оформленных и оснащенных техническими средствами, аппаратурой,

 музыкальными инструментами,

 мебелью помещений

Вежливость, доброжелательность

персонала,

соблюдение профессиональной этики

 

4

Режим работы, удобный для посетителей, в т.ч. в праздничные и выходные дни

Наличие телефонной  связи

Регулярное и качественное обновление репертуара проводимых мероприятий

 

5

Клубная деятельность осуществляется с учетом спроса и потребностей жителей

Наличие пандусов при входе в помещение

Наличие дифференцированных форм работы для разных категорий посетителей

 

6

Клубные формирования ведутся с учетом спроса и потребностей населения

Обеспечение комфортного температурного режима в учреждении

Использование инновационных форм в работе с посетителями

 

7

Регулярные отчеты перед населением о деятельности Учреждения

Наличие системы кондиционирования воздуха

Регулярный мониторинг удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг

 

8

Доступность цен по предлагаемым услугам

Наличие оборудованных стоянок для автомобилей возле учреждения,

мест для велосипедов около входа в учреждение

Отсутствие обоснованных жалоб на действия  сотрудников учреждения

 

9

Наличие наружной рекламы о проводимых мероприятиях  не только у ДК, но и других общественных местах

Наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев

 

 

 

 

Освещение территории в вечернее время

 

 

 

 

2. Показатели оценки работы библиотек:

 

I группа

II группа

III группа

 

 

Доступность

Комфортность

Качество обслуживания

 

1

Наличие информации об учреждении и оказываемых услугах на сайте/странице (адрес, телефон, ФИО рук-ля, перечень услуг)

Наличие  оборудованных, оформленных и оснащенных техническими средствами и библиотечной

 мебелью помещений

  Ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями

 

2

Наличие наружной вывески с наименованием учреждения и графиком работы

 (не допускается размещение вывески на окнах, на бумажных листах)

Наличие телефонной связи

Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация

 

3

Режим работы, удобный для посетителей, в т.ч. в праздничные и выходные дни

Наличие пандусов при входе в помещение

Вежливость, доброжелательность

персонала,

соблюдение профессиональной этики

 

4

Наличие нормативных документов, в соответствии с которыми функционирует библиотека  ( планы работы  б-к, расписание работы  клубов по интересам  на информационном стенде, правила пользования б-кой

Обеспечение комфортного температурного режима в учреждении

Регулярно  и качественно проводимые мероприятия и тематические, книжно-иллюстрированные, журнальные и т.д выставки

 

5

 Возможность доступа к фондам других библиотек

Наличие системы кондиционирования воздуха

Наличие дифференцированных форм работы для разных категорий посетителей

 

6

 Библиотечная деятельность осуществляется с учетом спроса и потребностей жителей  района

Наличие оборудованных стоянок для  машин,

 велосипедов около входа в учреждение

Использование инновационных форм в работе с  читателями

 

7

Наличие клубов по интересам

Наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев

Регулярный мониторинг удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг,наличие системы обратной связи ( книги отзывов и предложений)

 

8

Регулярные творческие отчеты перед населением о деятельности  библиотек

Освещение территории в вечернее время

Отсутствие обоснованных жалоб на действия  сотрудников учреждения

 

9

Предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, Интернет и др.)

Санитарное состояние помещений  (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба или вешалок)

 Оперативность и качество обслуживания

 

 

3. Показатели оценки работы дополнительного образования детей «Детская школа искусств»

 

I группа

II группа

III группа

 

 

Доступность

Комфортность

Качество обслуживания

 

1

Наличие информации об учреждении и оказываемых услугах на сайте/странице (адрес, телефон, ФИО рук-ля, перечень услуг)

Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания

Укомплектованность  специалистами и их квалификация

 

2

Наличие сайта, страницы на официальном сайте администрации, в соцсетях с актуальной информацией

Художественно-эстетическое оформление помещений

Наличие современного оборудования: мебели, техники и т.п.

Вежливость, доброжелательность

персонала,

соблюдение профессиональной этики

 

3

Наличие документов, регламентирующих работу учреждения

Наличие пандусов при входе в помещение

Наличие обучающихся -  лауреатов и призеров конкурсных мероприятий (конкурсы, фестивали,   олимпиады, конференции и т.д.).

 

4

Наличие наружной вывески с наименованием учреждения и графиком работы

 (не допускается размещение вывески на окнах, на бумажных листах)

Наличие телефонной связи

Наличие дифференцированных форм работы  с уч-ся

 

5

Образовательная деятельность осуществляется с учетом спроса и потребностей жителей

Обеспечение комфортного температурного режима в учреждении

Методическая работа (участие педагогов и учащихся в зональных и областных семинарах, педагогических чтениях) (чел.)

 

6

Регулярные отчеты  уч-ся

Наличие системы кондиционирования воздуха

Концертно -выставочная деятельность

 

7

Наличие условий для посещения ДШИ людьми  с ограниченными возможностями

Наличие оборудованных стоянок для автомобилей возле учреждения,

мест для велосипедов около входа в учреждение

Качество знаний всех обучающихся по предмету (за три последовательных года обучения).

 

8

Наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев

Регулярный мониторинг удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг

 

9

Освещение территории в вечернее время

Отсутствие обоснованных жалоб на действия  сотрудников учреждения

 

10

Санитарное состояние помещений  (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба или вешалок)

Результаты итоговой аттестации обучающихся по предмету (данные представляются по всем классам за последние три года по результатам годовых зачетных/контрольных работ).

 

 

Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений культуры

1. За наличие каждого положительного показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.

2. Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей по трем групп независимой оценки качества работы учреждений.

Максимальный итоговый балл по трем группам оценочных показателей - 26.

III.  Формирование публичных рейтингов  деятельности учреждений

1.                На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, принявших добровольное участие в системе рейтингования или охваченных мерами независимой  оценки качества работы учреждений.

2.                Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.

3.                Результаты независимой системы оценки качества работы и рейтингов учреждений используются для повышения качества их работы.

В целях улучшения качества работы учреждений культуры :

а) Отдел культуры  администрации Панинского муниципального района:

Ø     направляет учреждениям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы учреждений, и рейтингов их деятельности, а также предложений общественного совета;

Ø     учитывает информацию о выполнении разработанных учреждениями планов мероприятий по улучшению качества работы учреждений при оценке эффективности работы их руководителей;

б) Учреждения:

Ø     разрабатывают на основе предложений, указанных в абзаце втором подпункта «а» настоящего пункта, план об улучшении качества работы учреждений и утверждают этот план по согласованию с Управлением;

Ø     размещают планы мероприятий по улучшению качества работы учреждения на своем официальном сайте или странице на официальном сайте администрации муниципального района,  обеспечивают их выполнение.

 

 

 

 

Приложение

к протоколу заседания

 Общественного совета

                                                                                                            от 26 мая  2015г

 

Отчет Общественного совета

о значениях показателей и их оценке

(отчет утверждается протоколом Совета)

Проведено анкетирование ________________________________ человек,

в том числе__________________________________________________

(количество по категориям)

При наличии дополнительных сведений о мониторинге – отметить в протоколе и приложить к отчету. Анализ моментов в работе учреждения, которые не устраивают пользователей (посетителей) и персонал (по данным опроса)

 

 

Предложения по улучшению качества работы учреждения

 

 

Подпись председателя Совета

 

Дата



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

АДМИНИСТРАЦИЯ ПАНИНСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПРОТОКОЛ

    Общественного Совета

при администрации Панинского муниципального района

     по вопросам формирования независимой оценки качества работы

     муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района

в 2015 году.

 

26мая 2015года                                                                                                  №1

                                                                 р.п.Панино

 

Председатель Общественного Совета                    -    В.В.Солнцев

Секретарь Общественного Совета                          -    С.К.Вавакина                                                                                                                

 Присутствовали:

       Члены Общественного Совета:  

       В.П.Антипова  – председатель районного Совета ветеранов войны и  труда,     

       Вооруженных Сил и правоохранительных органов;

       В.В. Власов- руководитель отдела культуры и архивного дела администрации

       Панинского муниципального района;

       Е.Б.Владимирова - председатель районного женского Совета;

       Н.С. Сафонова      - начальник отдела ЗАГС Панинского района;

       Ю.П. Шаталов       - председатель ассоциации К(Ф) Х;

       Н.Ю. Шувалова     - методист МКОУ ДОД «Панинский ЦДТ»

     

 

ПОВЕСТКА:

 

1.Об утверждении плана –графика  по проведению независимой оценки качества

работы муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района.

2. О проведении независимой оценки качества работы  муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района в 2015 году.

3. Об утверждении перечня учреждений культуры Панинского муниципального

 

 района, в отношении которых в 2015 году проводится независимая оценка качества

4.Определение перечня обязательной информации  о муниципальных учреждениях культуры, размещаемой в сети Интернет.

1.СЛУШАЛИ: Власова В.В.  -руководителя отдела культуры и архивного дела администрации Панинского муниципального района.

         Власов В.В. в своем выступлении довел до сведения членов Общественного Совета    план –график  по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры  Панинского муниципального района, огласил  порядок  проведения  независимой оценки качества работы  муниципальных  учреждений культуры Панинского муниципального района в 2015 году.

 

По первому вопросу ЧЛЕНЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА РЕШИЛИ:

1.Утвердить план –график  по проведению независимой оценки качества

работы муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района  (приложение №1).

По второму вопросу :

1. Утвердить порядок проведения независимой оценки качества работы 

муниципальных учреждений культуры Панинского муниципального района в 2015  году (приложение №2).

По третьему вопросу :

1. Утвердить перечень учреждений культуры Панинского муниципального района, в отношении которых в 2015 году проводится независимая оценка качества:

 

1.

 Муниципальное казенное учреждение культуры «Межпоселенческий Дом культуры и досуга» Панинского муниципального района

2.

Муниципальное казенное образовательное учреждение дополнительного образования детей « Детская школа искусств» р.п.Панино»

 

По четвертому вопросу:

1. Утвердить перечень обязательной информации  о муниципальных  учреждениях культуры размещаемой в сети Интернет:

  1. Полное наименование  учреждения, организации.

  2. Контактная информация (почтовый адрес, время работы, телефоны, электронная почта, телефонный справочник).

   3. Учредительный документы (Устав).

   4. Перечень предоставляемых услуг.

   5. Информация о руководстве учреждения.

   6.Новости, информация о важных событиях.

        

 Председатель  Общественного Совета                                  

 Панинского района                                                        В.В.Солнцев

 

 Секретарь Общественного Совета                                  С.К.Вавакина

                                                            

Приложение № 1

к протоколу заседания Общественного Совета

 от 26 мая  2015г.

 

План-график

по проведению независимой оценки качества

работы муниципальных учреждений  культуры  Панинского муниципального района

 

Наименование

мероприятия

Результат

Срок

реализа-ции

Ответственный исполнитель

1. Подготовка к проведению независимой оценки качества

работы учреждений

1.                 

Определение перечня учреждений в сфере  культуры для проведения независимой оценки качества работы учреждений в соответствующей сфере деятельности и разработка критериев оценки эффективности оказания   данными учреждениями

 

Разработаны критерии, определены учреждения

август 2015

г.

Общественный совет

2.                 

Разработка  и утверждение порядка проведения независимой оценки качества работы учреждений , утверждение перечня учреждений участвующих в мониторинге

Решение общественного совета

август 2015 г. 

Общественный совет

II. Проведение независимой оценки качества работы учреждений

3.                 

Организация работы с открытыми источниками информации о качестве работы учреждений  культуры (официальные сайты в сети «Интернет», СМИ, прочие открытые источники информации)

Анализ информации,

информационные материалы

Август-сентябрь

Общественный совет

 

4.                 

Проведение мониторинга качества работы учреждений, формирование рейтинга  их деятельности

 

Результаты мониторинга, рейтинги

Один раз в полгода 2015 года

Общественный

совет

 

5.                 

Обсуждение итогов мониторинга качества работы учреждений и результатов рейтингов их деятельности.

 

Предложения в

методические рекомендации,

Предложения

по улучшению качества работы учреждений

Один раз в полгода

2015 года

Общественный совет

 

6.                 

Размещение на официальном сайте МО Панинскиймуниципальный район в сети «Интернет»:

1)  результатов мониторинга и рейтингов;

2) предложений общественного совета по улучшению качества работы учреждений

Информация

на официальном сайте

Один раз в полгода 2015 года

Отдел культуры  администрации муниципального района

 

III. Применение результатов независимой оценки качества

7.                 

Организация рассмотрения предложений в Отделе культуры по повышению качества услуг подведомственных учреждений

Предложения по оценке качества услуг

Постоянно, не позднее 10 дней после поступления предложений

 

 

 

Отдел культуры  администрации муниципального района

8.                 

Разработка и утверждение плана мероприятий по улучшению качества работы учреждения

План мероприятий

Не позднее 10 дней после получения рекомендаций

Общественный совет

9.                 

Размещение Плана мероприятий на официальном сайте района в сети «Интернет»

Информация на официальном сайте

Постоянно

Учреждение

10.            

Контроль за выполнением Плана мероприятий и учет результатов при оценке эффективности работы руководителя учреждения

Информация о выполнении Плана мероприятий

Постоянно

Общественный совет

 

   

Приложение № 2

к протоколу заседания Общественного совета

от 26 мая 2015г.

 

ПОРЯДОК

ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ

КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ 

 

I. Организация проведения независимой оценки качества работы муниципальных  учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры.

1. Система независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры основывается на следующих принципах: добровольности, открытости,  партнерства и законности.

2. Общественный совет при проведении независимой оценки качества работы муниципальных  учреждений , оказывающих услуги в сфере культуры (далее - Совет) при организации деятельности по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры (далее - Учреждения), руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации и Воронежской области , нормативно-правовыми документами администрации Панинского муниципального района.

3. Основными функциями Совета являются:

3.1.формирование перечня Учреждений для оценки качества их работы;

3.2. организация мониторинга качества работы Учреждений в части:

- определения показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортность условий, созданных для граждан при оказании услуг; культуру обслуживания граждан (открытость, вежливость и компетентность работников);

- установления периодичности и способов выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых Учреждений, в том числе с помощью онлайн голосования, организации работы «горячих линий» и «телефонов доверия», анкетирования посетителей учреждений;

- выявления общественного мнения о качестве работы Учреждений;

- обобщения и анализа результатов общественного мнения о качестве работы Учреждений и рейтингов их деятельности, в том числе сформированные иными учреждениями и средствами массовой информации;

3.3. направления в Отдел  культуры  администрации муниципального района (далее Отдел) следующей информации:

- результатов оценки качества работы учреждений  и рейтингов их деятельности;

-предложений по организации доступа к информации, необходимой для потребителей услуг;

- предложений об улучшении качества работы учреждений.

4. Этапы и содержание работы Совета по независимой оценке и рейтингованию качества работы учреждений:

4.1.формирование перечня Учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества работы учреждений;

4.2. сбор и обобщение информации о качестве работы Учреждений;

4.3. формирование рейтингов работы Учреждений;

4.4. общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы Учреждений;

4.5. подготовка предложений по повышению качества работы Учреждений и представление их в адрес Отдела и заинтересованных организаций.

5. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещенных на сайтах (страницах) Учреждений в сети Интернет, изучение общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов деятельности Учреждений проводится Советом самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке Отдела культуры администрации муниципального района.

II. Показатели качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры и спорта

1. Показатели оценки качества работы Учреждений охватывают все ключевые сферы деятельности Учреждений, и делятся на три группы:

I группа - показатели, характеризующие доступность оказываемых Учреждением  услуг;

II группа - показатели, характеризующие комфортность оказываемых Учреждением  услуг;

III группа - показатели, характеризующие качество обслуживания и квалификацию персонала Учреждений.

2. Показатели оценки работы культурно-досуговых учреждений:

 

I группа

II группа

III группа

 

 

Доступность

Комфортность

Качество обслуживания

 

1

Наличие информации об учреждении и оказываемых услугах на сайте/странице (адрес, телефон, ФИО рук-ля, перечень услуг)

Наличие мест отдыха для взрослых и детей

 (банкетки, стулья, кресла, столы с карандашами и др.)

Разнообразие спектра услуг, оказываемых  учреждением

(набор кружков, мероприятий)

 

2

Наличие наружной вывески с наименованием учреждения и графиком работы

 (не допускается размещение вывески на окнах, на бумажных листах)

Наличие работающего гардероба (раздевалок),

работающего туалета

Регулярное прохождение руководителем и специалистами учреждения повышения квалификации

 

3

Наличие в учреждении информационного стенда с планом работы,

режимом работы клубных формирований,

перечнем предоставляемых услуг, в т.ч. платных , с указанием цен

Наличие специально оборудованных, оформленных и оснащенных техническими средствами, аппаратурой,

 музыкальными инструментами,

 мебелью помещений

Вежливость, доброжелательность

персонала,

соблюдение профессиональной этики

 

4

Режим работы, удобный для посетителей, в т.ч. в праздничные и выходные дни

Наличие телефонной  связи

Регулярное и качественное обновление репертуара проводимых мероприятий

 

5

Клубная деятельность осуществляется с учетом спроса и потребностей жителей

Наличие пандусов при входе в помещение

Наличие дифференцированных форм работы для разных категорий посетителей

 

6

Клубные формирования ведутся с учетом спроса и потребностей населения

Обеспечение комфортного температурного режима в учреждении

Использование инновационных форм в работе с посетителями

 

7

Регулярные отчеты перед населением о деятельности Учреждения

Наличие системы кондиционирования воздуха

Регулярный мониторинг удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг

 

8

Доступность цен по предлагаемым услугам

Наличие оборудованных стоянок для автомобилей возле учреждения,

мест для велосипедов около входа в учреждение

Отсутствие обоснованных жалоб на действия  сотрудников учреждения

 

9

Наличие наружной рекламы о проводимых мероприятиях  не только у ДК, но и других общественных местах

Наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев

 

 

 

 

Освещение территории в вечернее время

 

 

 

 

2. Показатели оценки работы библиотек:

 

I группа

II группа

III группа

 

 

Доступность

Комфортность

Качество обслуживания

 

1

Наличие информации об учреждении и оказываемых услугах на сайте/странице (адрес, телефон, ФИО рук-ля, перечень услуг)

Наличие  оборудованных, оформленных и оснащенных техническими средствами и библиотечной

 мебелью помещений

  Ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями

 

2

Наличие наружной вывески с наименованием учреждения и графиком работы

 (не допускается размещение вывески на окнах, на бумажных листах)

Наличие телефонной связи

Укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация

 

3

Режим работы, удобный для посетителей, в т.ч. в праздничные и выходные дни

Наличие пандусов при входе в помещение

Вежливость, доброжелательность

персонала,

соблюдение профессиональной этики

 

4

Наличие нормативных документов, в соответствии с которыми функционирует библиотека  ( планы работы  б-к, расписание работы  клубов по интересам  на информационном стенде, правила пользования б-кой

Обеспечение комфортного температурного режима в учреждении

Регулярно  и качественно проводимые мероприятия и тематические, книжно-иллюстрированные, журнальные и т.д выставки

 

5

 Возможность доступа к фондам других библиотек

Наличие системы кондиционирования воздуха

Наличие дифференцированных форм работы для разных категорий посетителей

 

6

 Библиотечная деятельность осуществляется с учетом спроса и потребностей жителей  района

Наличие оборудованных стоянок для  машин,

 велосипедов около входа в учреждение

Использование инновационных форм в работе с  читателями

 

7

Наличие клубов по интересам

Наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев

Регулярный мониторинг удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг,наличие системы обратной связи ( книги отзывов и предложений)

 

8

Регулярные творческие отчеты перед населением о деятельности  библиотек

Освещение территории в вечернее время

Отсутствие обоснованных жалоб на действия  сотрудников учреждения

 

9

Предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, Интернет и др.)

Санитарное состояние помещений  (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба или вешалок)

 Оперативность и качество обслуживания

 

 

3. Показатели оценки работы дополнительного образования детей «Детская школа искусств»

 

I группа

II группа

III группа

 

 

Доступность

Комфортность

Качество обслуживания

 

1

Наличие информации об учреждении и оказываемых услугах на сайте/странице (адрес, телефон, ФИО рук-ля, перечень услуг)

Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания

Укомплектованность  специалистами и их квалификация

 

2

Наличие сайта, страницы на официальном сайте администрации, в соцсетях с актуальной информацией

Художественно-эстетическое оформление помещений

Наличие современного оборудования: мебели, техники и т.п.

Вежливость, доброжелательность

персонала,

соблюдение профессиональной этики

 

3

Наличие документов, регламентирующих работу учреждения

Наличие пандусов при входе в помещение

Наличие обучающихся -  лауреатов и призеров конкурсных мероприятий (конкурсы, фестивали,   олимпиады, конференции и т.д.).

 

4

Наличие наружной вывески с наименованием учреждения и графиком работы

 (не допускается размещение вывески на окнах, на бумажных листах)

Наличие телефонной связи

Наличие дифференцированных форм работы  с уч-ся

 

5

Образовательная деятельность осуществляется с учетом спроса и потребностей жителей

Обеспечение комфортного температурного режима в учреждении

Методическая работа (участие педагогов и учащихся в зональных и областных семинарах, педагогических чтениях) (чел.)

 

6

Регулярные отчеты  уч-ся

Наличие системы кондиционирования воздуха

Концертно -выставочная деятельность

 

7

Наличие условий для посещения ДШИ людьми  с ограниченными возможностями

Наличие оборудованных стоянок для автомобилей возле учреждения,

мест для велосипедов около входа в учреждение

Качество знаний всех обучающихся по предмету (за три последовательных года обучения).

 

8

Наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев

Регулярный мониторинг удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг

 

9

Освещение территории в вечернее время

Отсутствие обоснованных жалоб на действия  сотрудников учреждения

 

10

Санитарное состояние помещений  (состояние туалетных комнат, питьевая вода, наличие гардероба или вешалок)

Результаты итоговой аттестации обучающихся по предмету (данные представляются по всем классам за последние три года по результатам годовых зачетных/контрольных работ).

 

 

Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений культуры

1. За наличие каждого положительного показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.

2. Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей по трем групп независимой оценки качества работы учреждений.

Максимальный итоговый балл по трем группам оценочных показателей - 26.

III.  Формирование публичных рейтингов  деятельности учреждений

1.                На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, принявших добровольное участие в системе рейтингования или охваченных мерами независимой  оценки качества работы учреждений.

2.                Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.

3.                Результаты независимой системы оценки качества работы и рейтингов учреждений используются для повышения качества их работы.

В целях улучшения качества работы учреждений культуры :

а) Отдел культуры  администрации Панинского муниципального района:

Ø     направляет учреждениям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы учреждений, и рейтингов их деятельности, а также предложений общественного совета;

Ø     учитывает информацию о выполнении разработанных учреждениями планов мероприятий по улучшению качества работы учреждений при оценке эффективности работы их руководителей;

б) Учреждения:

Ø     разрабатывают на основе предложений, указанных в абзаце втором подпункта «а» настоящего пункта, план об улучшении качества работы учреждений и утверждают этот план по согласованию с Управлением;

Ø     размещают планы мероприятий по улучшению качества работы учреждения на своем официальном сайте или странице на официальном сайте администрации муниципального района,  обеспечивают их выполнение.

 

 

 

 

Приложение

к протоколу заседания

 Общественного совета

                                                                                                            от 26 мая  2015г

 

Отчет Общественного совета

о значениях показателей и их оценке

(отчет утверждается протоколом Совета)

Проведено анкетирование ________________________________ человек,

в том числе__________________________________________________

(количество по категориям)

При наличии дополнительных сведений о мониторинге – отметить в протоколе и приложить к отчету. Анализ моментов в работе учреждения, которые не устраивают пользователей (посетителей) и персонал (по данным опроса)

 

 

Предложения по улучшению качества работы учреждения

 

 

Подпись председателя Совета

 

Дата

 

 

 

 

 

 

ПРОТОКОЛ  № 2

                                                            ЗАСЕДАНИЯ

 

                                                Общественного Совета

при администрации Панинского муниципального района Воронежской области

«Об итогах независимой оценки качества работы  муниципальных учреждений культуры Панинского  муниципального района  в 2015 году».

 

30 октября  2015года                                                                                                 

                                                                 р.п.Панино

 

 

Председатель Общественного Совета                    -    В.В.Солнцев

Секретарь Общественного Совета                          -    С.К.Вавакина                                                                                                                

 Присутствовали:

       Члены Общественного Совета:  

       В.П.Антипова  – председатель районного Совета ветеранов войны и  труда,     

                                    Вооруженных Сил и правоохранительных органов;

      В.В. Власов- руководитель отдела культуры и архивного дела администрации

                             Панинского муниципального района;

      Е.Б.Владимирова -   председатель районного женского Совета;

      Н.С. Сафонова      -   начальник отдела ЗАГС Панинского района;

      Ю.П. Шаталов       -  председатель ассоциации К(Ф) Х;

      Н.Ю. Шувалова     -  методист МКОУ ДОД «Панинский ЦДТ»

         Приглашены: Гостева Л.А. –директор  МКУК «МДКиД

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПОВЕСТКА ДНЯ

 

1. Подведение итогов независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры Панинского  муниципального района  в 2015 году.

 

2.Формирование рекомендаций по улучшению качества услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями  культуры Панинского муниципального района.

 

3. Принятые решения.

 

         Заслушав доклад  председателя Общественного Совета Солнцева В.В. «О результатах проведенной проверки качества работы муниципального учреждения  культуры «Межпоселенческий Дом культуры и досуга» Панинского муниципального района     Общественный Совет

                                                               РЕШИЛ:

 

1. Результаты проверки качества работы муниципальных учреждений культуры Панинского  муниципального района  в 2015 году принять голосованием:

 

            ЗА   9                      ПРОТИВ     0                        ВОЗДЕРЖАЛИСЬ       0

 

2. Направить в отдел культуры и архивного дела  администрации Панинского  муниципального района:

- результаты оценки качества работы учреждений  и рейтинги их

деятельности;

- предложения об улучшении качества работы учреждений.

 

3.Принятые решения:

3.1.Членам Общественного совета до 01.02.2016г. определить перечень критериев оценки качества оказания услуг учреждениями культуры для проведения анкетирования и анализа работы учреждений культуры в 2016 году.

3.2.Отделу  культуры и архивного дела  администрации Панинского  муниципального района до 01.02.2016г. составить план посещений членами Общественного совета учреждений культуры в 2016 году.

 

 

 

 

 

 

Председатель Общественного совета                                              В.В.Солнцев

                                                                                            

 Секретарь                                                                                            С.К.Вавакина       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отчет

о проведении  независимой оценки  качества  работы муниципальных учреждений ПАНИНСКОГО муниципального района, оказывающих социальные услуги населению в сфере культуры.

 

 

 

 

 

 

 

2015 год

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              Введение

 

Независимая оценка качества деятельности учреждений культуры  и образования в сфере культуры Панинского  муниципального района проведена  в соответствии  с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012года № 597 « О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года №286 «О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», приказом Минкультуры России от 06.08.2013года №1091 « Об утверждении перечня дополнительной необходимой и достоверной информации, предоставляемой гражданам – потребителям услуг о деятельности учреждений культуры, подведомственных Министерству культуры Российской Федерации», распоряжением  администрации Панинского муниципального района Воронежской области  от 31 июля 2014 года №175 «О создании Общественного Совета при администрации Панинского муниципального района для проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в  сфере культуры».

Цель исследования – произвести оценку качества услуг в области культуры на современном этапе социального развития Панинского муниципального района.

Задачи исследования:

- выявить факторы, оказывающие позитивное и негативное влияние на качество услуг в области культуры;

- выявить мнение населения о качестве услуг в сфере культуры;

- раскрыть деятельность учреждений культуры по расширению внебюджетных источников финансирования, развитию новых форм и видов предоставления культурных услуг (в том числе  платных), повышению их уровня и качества;

- осуществить анализ выявленных (в контексте оценивания) сильных и слабых сторон деятельности учреждений социально-культурной сферы;

-   формирование рейтинга средимуниципальных  учреждений культуры

 по степени удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг;

- выработка рекомендаций по улучшению качества услуг учреждений культуры.

Объектом исследования являются посетители (пользователи услугами)  учреждений культуры.

Предмет исследования - мнения, интересы, предложения и предпочтения граждан в отношении качества предоставляемых муниципальных услуг.

 

26 мая   2015 года состоялось заседание Общественного совета при администрации Панинского  муниципального района. Общественный совет определил первоочередным провести оценку качества работы именно  клубных учреждений, как наиболее распространенных и посещаемых учреждений культуры, а так же качество работы МКОУ ДОД «ДШИ р.п.Панино» .На заседании совета также был утвержден порядок проведения независимой оценки качества  работы учреждений культуры,составлен график проведения анкетирования и опроса, а так же объекты исследования.

 

ПЛАН  - ГРАФИК

проведения анкетирования и опроса по  оценке качества работы, услуг учреждениями культуры и дополнительного образования детей в сфере культуры Каменского муниципального района.

№п/п

Учреждение

Дата анкетирования и опроса

1

Муниципальное казенное учреждение культуры «Межпоселенческий Дом культуры и досуга» Панинского муниципального района

II квартал 2015г.

2

Муниципальное казенное образовательное учреждение дополнительного образования детей  «Детская школа искусств р.п.Панино»

IV квартал 2015 г

 

Результатом реализации явились:

- порядок проведения независимой оценки качества  работы учреждений культуры;

- формирование рейтингов работы учреждений;

- общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы учреждений;

- подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных организаций.

Для проведения независимой оценки качества  работы учреждений культуры Общественным советом были определены соответствующие показатели, которые охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:

I группа - показатели, характеризующие доступность услуг, оказываемых учреждениями ;

II группа - показатели, характеризующие комфортность услуг, оказываемых учреждениями;

III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания.

 

Мониторинг проводился в отношении деятельности МКУК «МДКиД»

 

 

Анализ полученных результатов опроса получателей услуг

В опросе приняли участие  жители р.п.Панино. Демографические характеристики опрошенных были отражены в анкетировании показателями  возраста и социального положения.

Возрастной ценз представлен в большинстве случаев в диапазоне от 14до 19 лет  (25,2%),   20-29 лет  - 23,8%  , 30-39 лет  - 21,4%,   40-49 лет –10,1%  50 - 59 лет – 12,6%,     мнение  опрошенных       60 лет и старше  составляет  6,9%  в общей картине .

Анализ удовлетворенности населения качеством оказываемых муниципальных  услуг в сфере культуры выявил, что 85%опрошенных граждан в полной мере удовлетворены качеством, 12 % частично удовлетворены качеством, 5 % - не довольны качеством.

 

Результат определения степени удовлетворенности качеством услуг потенциальных потребителей услуг, предоставляемых МКУК «МДКиД».

1. Количествозаполненныханкет, всего – 84

2. Социальный портрет аудитории:

Количество женщин- 54

Количество мужчин-30

Возраст (указать количество):

14-19лет       18

20-29 лет-     12

30-39 лет-     13

40-49 лет-     23

50-59 лет  - 16    

60 и старше - 2   

 

 

Вопросы

Удовлетворен полностью (%)

Не совсем удовлетворен

(%)

Совершенно не удовлетворен

(%)

1

Как Вы оцениваете информированность о работе учреждения ( о проведении мероприятий, предоставлении услуг)?

74

21

5

2.

Считаете ли Вы условия оказания услуг в учреждении комфортными?

75

18

7

3.

Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для людей?

83

14

2

4.

Удобный ли режим работы учреждения, в том числе в выходные дни?

86

7

7

5.

Удовлетворяет ли Вас  культура обслуживания и компетентность сотрудников?

83

10

7

6.

Считаете ли вы что работники учреждения вежливы и доброжелательны

87

8

5

7.

Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг в учреждении?

86

10

4

 

Результаты  по оценке качества услуг по 1 группе показателей

Доступность 50 %

 

По первой группе показателей опрос  показал, что более половины  опрошенных граждан удовлетворены доступностью предоставленных социальных услуг.  Посетителей устраивает и режим работы  и информирование  население. Другие желают, чтобы в учреждении развивались и работали кружки детского творчества.  Отчеты  перед населением представляют собой отчетные показательные концерты и программы. Пожелания – развивать новые инновационные формы работы.

 

Результаты  по оценке качества услуг по 2 группе показателей

Комфортность 42%

   По второй группе показателей  «Комфортность» отмечаем, что опрошенная группа  людей  оценивает  не совсем положительно работу  в этом направлении.  Отсутствие помещений  для кружковой работы - главная причина для  развитии  детского творчества. Художественно-эстетичекое  оформление помещений  оставляет желать лучшего.

Результаты опроса по оценке качества услуг по 3 группе показателей

Культура обслуживания 84%

Вопросы получили высокую оценку. Многие специалисты квалифицированные, с большим опытом работы, соблюдают профессиональную этику.

Вывод:  Учреждение  имеет у населения поселка положительный имидж.

Предложения посетителей -  использовать как можно больше инновационных форм работы.

           Предложения по повышению качества работы учреждения

             На основании    проведения независимой оценки качества предоставляемых услуг муниципальным казенным  учреждением культуры «Межпоселенческий Дом культуры и досуга» Панинского муниципального района  Общественный Совет  вносит предложения по улучшению  качества работы  МКУК «МДКиД»

По показателю оценки работы учреждения   «Доступность»

1.     Разместить  на сайте учреждения сведения о предоставляемых услугах.

2.     Организовать получение информации о деятельности учреждения через раздел обратной связи (вопрос-ответ)  с возможностью оставлять комментарии.

3.     Систематическое обновление информационного стенда в учреждении:

3.1.         с ежемесячным планом работы;

3.2.         стенда с режимом работы клубных формирований;

3.3.         перечнем предоставляемых услуг, в т.ч. платных;

3.4.         правилами  посещения учреждения.

4.     Систематические публикации информации о работе учреждения в СМИ.

5.     Пересмотреть режим работы учреждения и клубных формирований, в т.ч. работу в праздничные и выходные дни, удобный для посетителей и участников самодеятельности. Регулярный мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, наличие системы обратной связи (книга жалоб и предложений, анкетирование)

6.     Осуществлять регулярный  мониторинг  удовлетворенности  качеством предоставляемых услуг, учитывая     спрос и потребности населения.

По показателю оценки работы учреждения   «Комфортность»

  1. Организация парковочных мест для велосипедов:
  2. Планирование высвободившихся помещений при переводе библиотеки в другое здание в специально оборудованные, оформленные, оснащенные  необходимыми средствами, аппаратурой, инструментами и мебелью помещений  для кружковой и методической работы.
  3. Увеличить количество  мест отдыха для взрослых и детей   (банкетки, кресла,стулья,  столы с карандашами и др.).
  4.  Обеспечить работу в фойе телевизионной панели с  анонсом предстоящих мероприятий

По показателю оценки работы учреждения

«Качество обслуживания»

1.     Разработка и принятие кодекса профессиональной этики учреждения

2.     Проведение с сотрудниками инструктажа  по этикету, правилам поведения на работе, доброжелательности и вежливости к посетителям учреждения

3.     Обсуждение работы учреждения на странице сайта учреждения, анализ поступивших предложений и замечаний

4.     Внедрение новых форм работы, увеличение  числа детей, привлекаемых к участию в творческих мероприятиях, до  9.5 процентов от общего числа детей

5.     Увеличение числа высококвалифицированных работников, в том числе на основе повышения квалификации и переподготовки кадров

 

Председатель общественного Совета                                          В.В.Солнцев                     

 

 

 

 

 

 

  

 

интернет-мониторинг

УЭК Воронежской области

Ярмарка бизнес-проектов